PREGUNTAS FRECUENTES

¿Como son los productos de Pepper & Wood?

Nuestros productos no son productos hechos en serie por lo que no todos se parecen al milímetro, son objetos que están trabajados en su mayoría a mano, y por lo tanto pueden existir pequeñas diferencias entre ellos. 

Es por esta razón que los acabados de los productos no son uniformes por lo que pueden existir marcas de soldaduras, muescas en las maderas, y otros defectos inherentes a su origen artesanal.

¿Pepper & Wood tiene tienda física?

¡Claro! Estamos en la calle Amigó 55 de Barcelona. Nuestro horario es de lunes a viernes de 10.00h a 14.00h y de 16.30h a 20.00h y los sábados de 10.30 a 14h.

¿Desde qué países se puede comprar?

Solo realizamos envíos en España (península), exceptuando islas Baleares, Canarias y Ceuta y Melila.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Accediendo a tu cuenta podrás obtener toda la información de tu pedido y si tienes cualquier duda puedes ponerte siempre que quieras en contacto con nosotros por email info@pepperandwood.com o incluso Instagram.

¿Tenéis todos los productos en stock?

Tenemos la mayoría de los productos en stock pero como somos una tienda muy pequeña, hay algunos que a lo mejor no están subidos en la web. Si estás interesado en alguno que hayas visto por nuestras redes sociales escríbenos y lo subiremos.

¿Necesito registrarme en la web para comprar?

Sí, es necesario registrarse para comprar.

Formas de pago

Las formas de pago con las que podrás realizar tus compras son a través de tarjeta de crédito y Paypal.

¿Cómo hacer una factura a nombre de mi empresa?

En ese caso nos deberás escribir un correo electrónico a la siguiente dirección info@pepperandwood.com con los datos de la empresa y de la compra realizada.

Gastos de envío

Los gastos de envío son de cinco (5) euros en toda España (península), pero… si quieres venir a buscar tu pedido personalmente puedes seleccionar recogida en tienda y el coste será de 0 euros.

El coste de envío incluye 2 intentos de entrega; si en el segundo intento el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el paquete se dejará en la oficina Tourline más cercana. Si el paquete no es retirado de la oficina pasados 15 días naturales el envío será devuelto a origen.

Plazos de entrega

Los envíos se realizan con el servicio de mensajería de Tourline se entregan, normalmente, en un plazo de entre 1 o 2 días laborables salvo que ocurra algún imprevisto no imputable a Pepper & Wood. 

Devoluciones

El plazo para realizar la devolución es de catorce (14) días naturales desde la fecha de compra.

Para ello, debes notificarnos por escrito a info@pepperandwood.com el motivo de tu devolución, datos para localizar tu compra y la fecha en la que lo realizaste. 

En el caso que la devolución sea porque el producto está roto, defectuoso o no coincide con la referencia comprada, Pepper & Wood asumirá los gastos de envío de devolución y lo sustituirá por otro igual lo antes posible. En caso de no haber un producto igual se dará la opción a cambiar por uno similar o se devolverá el dinero. 

Por el contrario, si la devolución se realiza por otras razones no imputables a Pepper & Wood (cambio de opinión, fallo a la hora de elegir el color, medidas…) será el cliente quién asuma los gastos de devolución y se responsabilizará de entregar el producto de la misma manera que fue entregado con embalaje original. 

Se bonificará el importe del producto devuelto de la misma manera que fue abonado descontando los gastos de envío de vuelta.

Precios e impuestos

Los precios de los productos incluyen IVA pero no impuestos tales como tasas, aranceles o recargos. Pepper & Wood se reserva el derecho a modificar sus precios, condiciones comerciales, productos y promociones sin previo aviso.