CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Objeto

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las “Condiciones”), son de aplicación a los productos de decoración y regalo (los “Productos” o el “Producto”) que oferta “Pepper & Wood” (tal y como se define en el Aviso Legal) a través de su página web www.pepperandwood.com (el “Sitio Web”).

El Sitio Web es titularidad de “Pepper & Wood”.

“Pepper & Wood” proporciona información acerca de los Productos, y ofrece la posibilidad de su adquisición a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir los Productos deberán completar el respectivo formulario de registro previo al proceso de compra y seguir las indicaciones que “Pepper & Wood” le indicará a través del Sitio Web.

Las presentes Condiciones, junto con el Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies contenidos en el Sitio Web son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web y a la compra de los Productos a través de la misma y sustituyen a cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el cliente (el “Cliente”) que acceda al Sitio Web, se registre o realice la compra de Productos a través del Sitio Web acepta someterse y queda vinculado por las presentes Condiciones, el Aviso Legal y la Política de Privacidad y Cookies, tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.

Todo Cliente que acceda y se registre en el Sitio Web debe tener, al menos, dieciséis (16) años o, en caso contrario, contar con la autorización de sus padres o tutores legales.

El contrato se formaliza en idioma español y está regulado por la legislación española, en concreto por el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (“LDCyU”) y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (“LSSI”).

Información sobre los Productos

Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos de “Pepper & Wood”, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web, tienen por objeto aportar la mayor información descriptiva del Producto. “Pepper & Wood” adoptará toda precaución razonable para asegurar que la descripción de los Productos que aparecen en el Sitio Web es correcta. No obstante, el Cliente ha de tener en cuenta que tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, carecen de carácter exhaustivo, por lo que no se garantiza que las descripciones e imágenes de los Productos sean exactas, completas, fiables, actualizadas o libres de errores.

“Pepper & Wood” se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofertan a través del Sitio Web. De este modo, “Pepper & Wood” podrá, en cualquier momento, eliminar o añadir Productos, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que los nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones que se encuentren en vigor en ese momento.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, “Pepper & Wood” informará al Cliente por correo electrónico de la anulación total o parcial del pedido, y a su vez, el Cliente tendrá derecho a que le sea restituido el importe que hubiera satisfecho por el Producto. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Cliente de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.


Los productos de “Pepper & Wood” no son productos hechos en serie por lo que no todos se parecen al milímetro, son objetos que están trabajados en su mayoría a mano, y por lo tanto pueden existir pequeñas diferencias entre ellos. Es por esta razón que los acabados de los productos no son uniformes por lo que pueden existir marcas de soldaduras, muescas en las maderas, y otros defectos inherentes a su origen artesanal.

Realizar Pedidos

Para realizar un pedido, el cliente debe seguir una serie de sencillas instrucciones que aparecen en el Sitio Web.

El Cliente realizará su compra previo registro en el Sitio Web.


En primer lugar, el Cliente debe hacer clic sobre “Añadir al carrito” para colocar el Producto seleccionado y en la cantidad deseada en la cesta de la compra. El Cliente podrá comprobar en cualquier momento del proceso de compra los Productos que están incluidos en la cesta de la compra haciendo clic sobre “X articulo(s)” en cada página.

Al formalizar un pedido, el Cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones cursadas durante el proceso de comprobación y acepta íntegramente las presentes Condiciones. El Cliente formaliza un pedido de Productos a través del Sitio Web haciendo clic sobre el botón “Pasar por caja” al final del proceso de compra.

Una vez enviado el pedido, en las 24 horas siguientes a la recepción de la aceptación por parte de “Pepper & Wood”, el Cliente recibirá en la dirección de correo electrónico que hubiese facilitado a “Pepper & Wood”, un acuse de recibo confirmando la recepción de su aceptación junto con un resumen de las condiciones, información sobre las características de los Productos adquiridos, el precio, la forma de pago y la información sobre los gastos de envío. 

Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas siguientes a su formalización, siendo hábil el día siguiente a la formalización del pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con “Pepper & Wood” para obtener asistencia, mediante correo electrónico a la dirección info@pepperandwood.com o llamando al teléfono 699.567.459. Los Clientes también podrán ponerse en contacto con “Pepper & Wood” cuando tengan cualquier duda en relación a un pedido. Para un servicio más rápido, se aconseja a los Usuarios tener disponible su número de pedido.

Envío y Entrega

Los pedidos se procesan, tramitan y entregan en días hábiles y durante el horario de atención al público (10.00h a 14.00h; 16.30h a 20.00h; de lunes a viernes). Los pedidos efectuados en viernes fuera del horario de atención al público o en fines de semana y festivos se tramitarán el día hábil siguiente.

Los gastos de envío son por cuenta del Cliente.

El plazo de entrega máximo de los Productos es de 30 días naturales desde la celebración del contrato. 

Los envíos sólo se realizarán dentro de España (península) y tardan aproximadamente de 2 a 7 días hábiles una vez confirmado el pago por parte del Cliente. 

A efectos aclaratorios, los pedidos efectuados desde Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no se podrán llevar a cabo. A estos efectos, “Pepper & Wood” se pondrá en contacto con el Cliente que hubiera efectuado el pedido desde dichos territorios al objeto de recordarle dicha información, ofrecerle una dirección de envío alternativa o, en su caso, anular el pedido devolviéndole el importe satisfecho.

“Pepper & Wood” no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos, cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera del control de “Pepper & Wood”. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, no exhaustivos: accidentes, huelgas, revueltas, amenazas o ataques terroristas, incendio o explosión, causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia, así como cualquier problema ajeno a “Pepper & Wood” en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación. En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, “Pepper & Wood” hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.

Todas las compras están sujetas a una previa autorización del banco. Solamente se procesarán las compras con autorización previa. Si el pedido no puede ser procesado, el Cliente recibirá un correo electrónico.

Para cualquier consulta referente a la entrega de su pedido, se puede poner en contacto con “Pepper & Wood”, a través del teléfono 699.567.459 o del correo electrónico info@pepeprandwood.com.

Forma de pago

Las formas de pago aceptadas por “Pepper & Wood” son las siguientes:

Tarjeta de crédito

Los Productos serán cobrados en el momento de realización del pedido.

Para seguridad del Cliente, el nombre y dirección de facturación del Cliente debe coincidir con los de la tarjeta de crédito usada para realizar el pago. Nos reservamos el derecho a cancelar cualquier pedido que no satisfaga estos criterios.

Todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones de validación y autorización por el emisor de la tarjeta. Si el emisor de la tarjeta de pago del Cliente deniega, o por cualquier motivo no autoriza, el pago a nuestro favor, ya sea con carácter previo o posterior a un pago, no responderemos de ningún retraso o falta de entrega. 

Paypal

Paypal vinculada a su tarjeta de débito, crédito o cuenta bancaria a su cuenta Paypal no aplica costes excepto en caso de conversión de divisas.

Gastos de envío 

Los gastos de envío serán de cinco (5) euros. En este sentido, se recuerda que los envíos solo se realizarán en España, exceptuando Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Consultas sobre pedidos

El Cliente, que necesariamente deberá crear una cuenta en el Sitio Web para realizar la compra, podrá comprobar la situación de sus pedidos accediendo al Sitio Web y seguidamente a ‘Su Cuenta’.

Cuando el Cliente entre en ‘Su Cuenta’ encontrará un resumen de pedidos, se informará detalladamente al Cliente sobre sus pedidos vigentes y anteriores. Una vez enviado el pedido, se mostrará el correspondiente número de seguimiento, en caso de estar disponible.

Cancelación de pedidos

“Pepper & Wood” podrá cancelar los pedidos por los siguientes motivos no exhaustivos:

- Imposibilidad de procesar la información de pago.

- Imposibilidad de efectuar la entrega en la dirección facilitada.

- Cancelación a instancia del Cliente.

Artículos no disponibles. 

Otras características de la compra

Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.

Los costes de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

Se entiende como envío la entrega de los Productos en la dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido.

“Pepper & Wood” entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo de uno a dos días. 

Derecho de desistimiento

El Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sin indicar motivo alguno y devolver el Producto a “Pepper & Wood” en un plazo de catorce (14) días desde el día en que adquiera la posesión material del Producto.

Para ello, se requerirá al Cliente que notifique por escrito a “Pepper & Wood” a la dirección de correo electrónico info@pepperandwood.com indicando los datos necesarios para localizar el pedido en cuestión. En cuanto “Pepper & Wood” reciba el correo electrónico con los datos del pedido, se comunicará al Cliente el procedimiento a seguir. 

Para información adicional sobre el contenido e instrucciones para el ejercicio del derecho de desistimiento, por favor, contacte con nuestro servicio de atención al Cliente. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a la entrega de los Productos siguientes:

Confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

- Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Efectos del desistimiento

El Cliente deberá enviar el Producto, en perfecto estado, a la dirección que le manifieste “Pepper & Wood”, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento a “Pepper & Wood”. En estos casos, “Pepper & Wood” reembolsará al Cliente todos los gastos de la compra original salvo el coste directo de la devolución de los Productos, que será asumido por el Cliente. 

“Pepper & Wood” reembolsará el pago del Producto al Cliente mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Cliente le comunique.

Garantía

“Pepper & Wood” responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el Producto durante un plazo de dos (2) años desde la entrega. Por ello, si el Producto está defectuoso será “Pepper & Wood” quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por otro de idénticas condiciones, haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir el coste extra). 

Para poder gestionar la incidencia, el Cliente deberá notificar a “Pepper & Wood” por correo electrónico a la dirección info@pepperandwood.com el motivo de la incidencia, el número de pedido, el albarán, así como fotografías del Producto dañado o erróneo para que se pueda valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra o albarán.

Una vez recibida esta información, “Pepper & Wood” se pondrá en contacto con el Cliente para explicarle el procedimiento a seguir. 

El Cliente deberá informar a “Pepper & Wood” de la falta de conformidad del Producto en el plazo de dos (2) meses desde tuvo conocimiento de ella.

En caso que no sea objetivamente posible sustituir el Producto por otro de la misma clase, “Pepper & Wood” procederá a la devolución del precio del mismo.

En ningún caso la garantía prevista en el punto 12.1 cubrirá el uso negligente o violento del Producto o los daños derivados de la manipulación o intervención del Producto.

Es igualmente importante que se siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los Productos que sean entregados, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con “Pepper & Wood” para recibir asesoramiento sobre el uso del Producto.

Impuestos

Los precios incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), así como cualquier impuesto o tasa que resulte aplicable.

Precios

Los Productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del Cliente.

Validez

“Pepper & Wood” se reserva el derecho a modificar precios, artículos, fotografías de los Productos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Renuncia

La falta de requerimiento por parte de “Pepper & Wood” del cumplimiento estricto por parte del Cliente de alguna de las obligaciones asumidas por el Cliente en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por parte de “Pepper & Wood” de los derechos o acciones que le pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni exonerará al Cliente de cumplir con tales obligaciones. 

Ninguna renuncia por parte de “Pepper & Wood” a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. 

Modificación de las Condiciones

“Pepper & Wood” se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. El Cliente estará sujeto a las Condiciones vigentes en el momento en que use el Sitio Web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales “Pepper & Wood” deba realizar cambios con carácter retroactivo en dichas Condiciones, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que el Cliente hubiera hecho previamente.

Reclamaciones, comentarios y sugerencias

Se pone a disposición de los Clientes una hoja de reclamaciones que se podrá solicitar enviando un correo electrónico a la dirección info@pepperandwood.com.

Igualmente, el Cliente podrá comunicar cualquier duda, sugerencia o comentario a nuestro servicio de atención al Cliente en horario de atención al público a la dirección de correo electrónico info@pepperandwood.com o por teléfono 699.567.459.

Protección de datos

A efectos de lo dispuesto en el Reglamento 679/2016 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE y en la normativa nacional aplicable, “Pepper & Wood” informa al Cliente, que cuantos datos personales facilite en cualquier momento y de forma voluntaria a nuestra empresa o a nuestros empleados, serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo responsabilidad de “Pepper & Wood” y serán tratados con la exclusiva finalidad de tramitar su solicitud de pedido, así como consultas o sugerencias formuladas por el Cliente.

El Cliente podrá ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación al tratamiento, dirigiendo su petición a la dirección de correo electrónico info@pepperandwood.com.

Para que la información que contienen nuestros ficheros esté siempre actualizada y no contenga errores, solicitamos al Cliente que nos comunique, a la mayor brevedad, las modificaciones y rectificaciones de sus datos de carácter personal.

Le informamos que han sido adoptadas todas las medidas de seguridad de índole técnica y organizativa necesarias para garantizar la protección de sus datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la técnica, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello, conforme a lo establecido en la normativa aplicable.

Salvo en los campos en que expresamente se indique lo contrario, la entrega de información requerida en los formularios de solicitud de datos tiene carácter obligatorio para la correcta gestión de los pedidos, consultas y sugerencias por Ud. formulados. La falta de cumplimentación de los campos determinados como obligatorios, o el suministro de datos incorrectos, imposibilitará que “Pepper & Wood” pueda gestionar correctamente los mismos.

Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con la ley española. 

Las partes acuerdan someter la decisión del asunto planteado a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España) salvo en el caso en que el Cliente sea un consumidor a los efectos del artículo 3 LDCyU, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente o de “Pepper & Wood”, según elija el Cliente.

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